Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação europeia aplicável ao comércio eletrónico.

Para iniciar um processo de devolução, o cliente deverá contactar:

info@moccacoffee.pt

indicando o número da encomenda.

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

Por razões de segurança alimentar, não são aceites devoluções de produtos alimentares que tenham sido abertos ou utilizados.

Salvo em caso de erro no envio ou defeito do produto, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, no prazo máximo de 14 dias.

Caso o produto recebido esteja danificado ou incorreto, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando fotografias do produto e da embalagem.